12500 – Chính sách bảo mật và quyền riêng tư người dùng
Tài liệu này giải thích cách 12500 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi cam kết minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư của mọi người dùng tại Việt Nam. Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12500, chúng tôi thu thập một số loại dữ liệu cần thiết để vận hành nền tảng và bảo vệ tài khoản của bạn. Các loại dữ liệu bao gồm thông tin tài khoản (họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại), thông tin thanh toán (tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản được dùng để nạp/rút tiền bằng VNĐ, lịch sử giao dịch), và dữ liệu thiết bị (loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, địa chỉ IP).
Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu hành vi sử dụng như các trang bạn truy cập, thời gian phiên đăng nhập, trò chơi bạn tham gia và tần suất sử dụng. Dữ liệu này giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm, phát hiện gian lận và cung cấp đề xuất nội dung phù hợp hơn. Ngoài ra, khi bạn liên hệ đội hỗ trợ, nội dung cuộc trò chuyện có thể được lưu lại để phục vụ việc giải quyết vấn đề và cải thiện chất lượng hỗ trợ.
Thông tin thanh toán nội địa (số tài khoản ngân hàng, ví MoMo, ZaloPay) chỉ được thu thập và lưu trữ ở mức cần thiết để xử lý giao dịch. 12500 không lưu trữ mật khẩu ngân hàng hay mã OTP của bạn dưới bất kỳ hình thức nào. Tất cả giao dịch đều được xử lý thông qua cổng thanh toán bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu bạn cung cấp được 12500 sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp. Trước tiên, dữ liệu phục vụ việc xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo an toàn cho tài khoản và tuân thủ quy định. Thứ hai, dữ liệu giao dịch được dùng để xử lý nạp tiền và rút tiền bằng VNĐ một cách chính xác và kịp thời.
Chúng tôi sử dụng dữ liệu hành vi để phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ, phát hiện các hoạt động bất thường hoặc gian lận, và cá nhân hóa nội dung hiển thị cho từng người dùng. Email và số điện thoại có thể được dùng để gửi thông báo giao dịch quan trọng, cập nhật bảo mật và (nếu bạn đồng ý) các thông tin ưu đãi từ nền tảng. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
12500 không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được nêu trong chính sách này. Nếu có thay đổi mục đích sử dụng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và yêu cầu sự đồng ý khi cần thiết.
3. Cookies & Theo dõi hoạt động
Nền tảng 12500 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định. Cookies cần thiết (essential cookies) là bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đảm bảo tính năng bảo mật hoạt động đúng. Không có tùy chọn tắt cookies loại này vì chúng thiết yếu cho hoạt động của nền tảng.
Cookies phân tích (analytics cookies) giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện giao diện và luồng sử dụng. Cookies tùy chọn này có thể được tắt thông qua cài đặt trình duyệt của bạn mà không ảnh hưởng đến các chức năng cơ bản. Chúng tôi không sử dụng cookies theo dõi quảng cáo của bên thứ ba trên nền tảng chính.
Bạn có thể quản lý cookies bằng cách thay đổi cài đặt trong trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, v.v.). Lưu ý rằng việc xóa toàn bộ cookies có thể khiến bạn phải đăng nhập lại và một số tùy chọn cá nhân bị đặt lại. Để biết thêm về cách quản lý cookies trên từng trình duyệt, bạn có thể tham khảo phần trợ giúp của trình duyệt đang sử dụng.
Nội dung Chính sách
- Dữ liệu được thu thập
- Mục đích sử dụng dữ liệu
- Cookies & Theo dõi
- Lưu trữ & Bảo mật dữ liệu
- Chia sẻ với bên thứ ba
- Quyền của người dùng
- Thay đổi chính sách & Liên hệ
Cam kết bảo mật
Dữ liệu của bạn được mã hóa SSL, không bán cho bên thứ ba và bạn có quyền yêu cầu xóa bất kỳ lúc nào.
Câu hỏi thường gặp4. Lưu trữ & Bảo mật dữ liệu
Lưu trữ an toàn
Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chỉ những nhân viên và hệ thống có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi lại để kiểm tra. Dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài khoản ngân hàng được mã hóa cả khi truyền tải lẫn khi lưu trữ, đảm bảo không thể đọc được ngay cả khi hệ thống bị xâm nhập trái phép.
Thời gian lưu trữ
Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Dữ liệu nhật ký hệ thống và hành vi sử dụng được lưu trữ trong thời gian ngắn hơn và được xóa định kỳ theo lịch tự động. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn bằng các phương pháp không thể khôi phục.
Sự cố bảo mật
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, 12500 cam kết thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất theo quy định. Thông báo sẽ bao gồm mô tả sự cố, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước chúng tôi đang thực hiện để khắc phục. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể để người dùng tự bảo vệ tài khoản của mình sau sự cố.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
12500 không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ, chẳng hạn như nhà cung cấp cổng thanh toán nội địa (MoMo, ZaloPay, ngân hàng đối tác) để xử lý giao dịch VNĐ.
Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba này chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt. Họ không được phép sử dụng dữ liệu đó cho bất kỳ mục đích nào khác. 12500 cũng có thể chia sẻ dữ liệu khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành, và trong các trường hợp đó chúng tôi sẽ chỉ cung cấp đúng những gì được yêu cầu.
Trong trường hợp 12500 trải qua quá trình tái cơ cấu hoặc sáp nhập, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản doanh nghiệp. Người dùng sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi quan trọng nào liên quan đến việc xử lý dữ liệu trong các tình huống đó.
6. Quyền của người dùng & Kiểm soát dữ liệu
Với tư cách là người dùng của 12500, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Quyền truy cập cho phép bạn yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Quyền chỉnh sửa cho phép bạn yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc lỗi thời trong hồ sơ của mình. Quyền xóa dữ liệu (quyền được lãng quên) cho phép bạn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ qua email [email protected] hoặc live chat trực tiếp trên nền tảng. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính và thường hoàn thành trong vòng vài ngày làm việc. Một số dữ liệu có thể không thể xóa hoàn toàn nếu việc lưu giữ là bắt buộc theo quy định pháp luật về giao dịch tài chính.
Bạn cũng có quyền hủy đăng ký nhận email tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ đội hỗ trợ. Việc hủy tiếp thị không ảnh hưởng đến việc nhận các thông báo giao dịch và bảo mật quan trọng liên quan đến tài khoản.
7. Thay đổi Chính sách & Liên hệ
12500 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động vận hành, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ qua email: [email protected] hoặc qua live chat trên nền tảng. Đội ngũ hỗ trợ của 12500 luôn sẵn sàng 24/7 bằng tiếng Việt để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong thời gian hợp lý và minh bạch.
Dữ liệu của bạn – trong tay bạn
Có câu hỏi về quyền riêng tư hoặc muốn yêu cầu truy cập, chỉnh sửa dữ liệu? Đội hỗ trợ 12500 sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt.